FAQ
Vos questions, nos réponses.
Commande & devis
Volume minimum de commande ?+
36 bouteilles, soit 6 cartons de 6. C'est le minimum qui nous permet de lancer une production personnalisée sans surcoût excessif.
Comment se passe la commande ?+
1. Vous configurez votre cuvée dans le studio. 2. Vous demandez un devis (formulaire 4 étapes, 3 minutes). 3. Vous recevez un BAT PDF + un devis officiel sous 72 h ouvrées. 4. Vous validez par signature électronique et virement de l'acompte. 5. La production démarre.
Combien de temps pour recevoir le devis ?+
72 heures ouvrées maximum après réception de votre demande.
Y a-t-il une grille tarifaire ?+
Le tarif dépend principalement du volume commandé : plus la quantité est élevée, plus les frais fixes (film, cliché, calage machine) s’amortissent. La cuvée et les options (coffret, etc.) entrent aussi en compte. Le prix exact figure sur votre devis, transmis sous 72 heures ouvrées.
Personnalisation
Quels formats d'image acceptez-vous pour le logo ?+
PNG (transparent), JPG ou SVG. Taille maximum 5 Mo.
Puis-je modifier mon BAT après l'avoir envoyé ?+
Oui, tant que vous ne l'avez pas signé. Après signature, la production est lancée et plus aucune modification n'est possible.
Le studio 3D fonctionne-t-il sur mobile ?+
Oui, sur smartphone et tablette.
Production & livraison
Quel est le délai de production ?+
3 à 4 semaines après validation du BAT et réception de l'acompte.
Livrez-vous partout en France et en Europe ?+
Oui, en France et en Europe via nos transporteurs partenaires.
Quels sont les frais de livraison ?+
Ils dépendent du volume et de la destination, et sont indiqués dans votre devis.
Que se passe-t-il si la livraison est endommagée ?+
Refusez la livraison si l'emballage est visiblement détérioré. Conservez le bordereau transporteur.
Paiement
Comment paie-t-on ?+
30 % d'acompte par virement à validation du BAT. Solde 70 % avant expédition. Paiement par virement uniquement.
Émettez-vous une facture officielle ?+
Oui, facture HT/TTC avec TVA française, conforme à la comptabilité professionnelle. Numéro SIRET et accise sur tous nos documents.
Acceptez-vous le paiement à 30 jours ?+
Pas au lancement. Cette option sera ouverte aux clients récurrents.
Domaine & cuvées
Vos champagnes sont-ils issus de votre propre production ?+
Oui. Nous sommes une maison familiale et vigneronne : les raisins viennent du domaine, les cuvées y sont vinifiées et élevées.
Vos vins sont-ils certifiés ?+
AOC Champagne, certifications HVE, viticulture durable.
Confidentialité & données
Que faites-vous des informations que je vous donne ?+
Elles servent uniquement à traiter votre commande. Conservation 3 ans après le dernier contact. Aucun partage à des tiers commerciaux.
Mes informations bancaires sont-elles stockées ?+
Non. Le paiement se fait par virement, nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Une autre question ?
Écrivez-nous à contact@encrage.store, nous répondons sous 72 heures ouvrées.
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